장애나 문제가 생기면 대응 시간은 어떻게 되나요?

YRP는 서비스 등급에 따라 명확한 장애 대응 기준을 제공하며, 전담 기술지원 조직이 신속하게 대응합니다.

장애나 운영 이슈가 발생하면 이메일, 전화, 채팅 등 지원 채널을 통해 즉시 접수되며, 서비스 등급에 따라 목표 응답 시간 내에 기술지원이 이루어집니다.

• Accelerate: 긴급 장애 4시간 이내, 일반 문의 8시간 이내 응답

• Business: 긴급 장애 4시간 이내, 일반 문의 8시간 이내 응답

• Enterprise: 긴급 장애 2시간 이내, 일반 문의 4시간 이내 응답

특히 Enterprise 고객에게는 전담 Tech Service 팀이 배정되어 장애 대응은 물론 운영 관리와 기술 지원을 전담하며, 장애 원인 분석과 재발 방지까지 함께 지원합니다.

상황별 기준이 명확해 언제 해결되는지 예측하실 수 있습니다.