[Gong AI] Call analysis automation

💡 Gong AI — 모든 고객 대화를 데이터로, 매출을 과학으로

Gong AI는 통화, 이메일, 미팅 노트를 자동으로 분석해
영업팀이 단순 반복 업무에서 벗어나 “더 많은 성과를 내는 일”에 집중하도록 돕는
AI 기반 영업 인텔리전스(Revenue Intelligence) 플랫폼입니다.

즉, Gong은 고객과의 모든 상호작용을 분석 가능한 데이터로 바꾸고,
이를 통해 매출 성장의 패턴을 실시간으로 찾아내는 솔루션입니다.

🤖 AI in Action — 콜 분석과 매출 인사이트의 자동화

✅ Gong AI 도입 전

• 영업팀은 콜 녹취와 이메일을 수작업으로 검토해야 했습니다.

• 데이터가 불완전하고 주관적이어서 코칭 품질과 예측 정확도(Forecast Accuracy)가 떨어졌습니다.

• 승률(Win Rate)과 딜 규모(Deal Size)도 정체 상태였습니다.

✅ Gong AI 도입 후

• 모든 고객 대화(콜·이메일·미팅)가 AI로 자동 분석됩니다.

• Rapid7은 99%의 도구 활용률을 달성하고, 세일즈 파이프라인 가시성을 높이며 생산성을 향상시켰습니다.

• Greenhouse는 신규 제품 ARR(연간 반복 매출)이 281% 증가, 부가상품 연동율은 456% 상승했습니다.

• Elsevier는 매니저 코칭을 통해 딜 속도 35% 향상, 딜 규모 45% 확대를 이뤘습니다.

🛠️ 기술 구성 — Gong AI가 일하는 방식

Gong은 다양한 기술 요소를 결합해
실시간 인사이트 기반의 영업 자동화 환경을 제공합니다.

• Gong AI / Revenue Intelligence Platform
  → 통화, 이메일, 채팅 데이터를 수집·처리

• Call Spotlight
  → 성공 요인(Win Trigger)과 위험 신호(Red Flag)를 실시간 포착

• “Ask Anything” AI
  → “Account X의 트렌드는?”처럼 자연어로 질문 가능

• Full CRM & App Integration
  → Salesforce, Zoom, 이메일, Zapier 등 주요 플랫폼과 연동

🔁 Workflow Overview — Gong의 AI 영업 자동화 프로세스

1️⃣ Interaction Capture
모든 고객 통화, 이메일, 회의 내용을 자동 녹음·전사

2️⃣ AI Analysis
감정(Sentiment), 대화 주제 추적(Topic Tracking), 발화 비율(Talk-Time), 대화 패턴 등 분석

3️⃣ Coaching Insights
팀 전체의 대화 패턴을 집계해 코칭 포인트 및 개선점 자동 도출

4️⃣ Ask Anything Queries
리더가 “Account X의 주요 리스크는?”처럼 묻는 즉시, AI가 데이터를 기반으로 즉각 답변

5️⃣ Integration & Action
분석 결과가 CRM에 연동되어 자동 후속조치(Follow-Up) 또는 알림 트리거로 연결

📊 주요 성과 지표 (Key Metrics & Impact)

• ✅ 콜 분석 자동화로 영업 데이터 품질 향상

• ✅ 매니저 코칭 효율 극대화 → 딜 전환율 개선

• ✅ 영업 파이프라인 가시성 향상 → 리스크 사전 인지

• ✅ 자동화 기반 시간 절약 → 팀 전체 생산성 향상

Introduce Gong AI

Gong AI scrubs calls, emails, and meeting notes.

→ Your team spends less time on grunt work and more on closing deals.

AI in Action: Automating Call Analysis & Revenue Intelligence

✅ Before Gong AI

• Sales teams spent hours manually reviewing call recordings and emails.

• Coaching and forecast accuracy suffered due to biased, incomplete data.

• Win rates and deal size stagnated.

✅ After Implementing Gong AI

• Automated AI analysis of every customer interaction.

• Rapid7 saw a 99% tool adoption rate, better pipeline visibility, and boosted SDR/BDR productivity

• Greenhouse achieved 281% lift in new product ARR, 456% boost in attachment rate.

• Elsevier improved deal velocity by 35% and deal size by 45% with manager engagement.

Technologies Used

• Gong AI / Revenue Intelligence Platform: Processes call, email, chat data.

• Call Spotlight: Pinpoints success triggers and red flags real-time.

• “Ask Anything” AI: Lets users query contacts, deals, or accounts via natural language.

• Full CRM & platform integrations: Salesforce, Zoom, email apps, Zapier.

Workflow Overview

1. Interaction Capture: Gong records and transcribes all customer calls, chats, and emails.

2. AI Analysis: Includes sentiment, topic tracking, talk-time balance, and conversational intelligence.

3. Coaching Insights: Call Spotlight surfaces coachable moments and aggregate behaviors across teams.

4. Ask Anything Queries: Sales/product leaders ask “What’s trend in Account X?” → Gong delivers instantly.

5. Integration & Action: Insights sync into CRM workflows or trigger automated follow-ups.

Key Metrics & Impact